Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zum Problem werden. Wir bei Winbet Casino nehmen Ihre Wohlfahrt ernst und geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen Spielsucht als ernstzunehmendes Risiko, das jeden treffen kann, ohne Verschulden und ohne Vorwarnung. Deshalb bauen wir Schutzmassnahmen direkt in unsere Plattform ein, statt sie nur auf Anfrage anzubieten.

Verhaltensanalysen helfen uns, ungewöhnliche Muster früh zu erkennen: stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sessions im Casinospielen oder plötzliches Wechseln zu hochvolatilen Slots. Zeigen sich solche Signale, kontaktieren unser Support-Team Sie unaufdringlich und weist auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin. Realitätschecks erscheinen während des Spiels und zeigen IhnenElapsedTime, Einsätze und Bilanz der laufenden Session an.

Warnsignale erkennen

Hinweise auf problematisches Spielen

Kein einzelnes Zeichen beweist etwas. Treffen aber mehrere Punkte auf Sie zu, ist das ein Grund, mit uns zu sprechen oder eine Pause einzulegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Sessions vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten selbst gesetzte Limits.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den 24/7-Live-Chat. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen ab 10 CHF.
• Verlustlimits: Höchstbetrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimits: Begrenzung Ihres Maximal-Einsatzes pro Runde an Slots und Tischen.
• Session-Timeouts: Automatische Abmeldung nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Reality-Checks: Popups mit Sessiondauer und Bilanz in einstellbaren Intervallen.
• Cooling-off-Pausen: Kurzzeitige Sperre des Kontos für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos auf longerfristiger Basis, siehe unten.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrungen über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

• Guthaben: Der Restbetrag wird bei Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode zurücküberwiesen (TWINT, Banktransfer, Bitcoin je nach Einzahlungsart).
• Offene Wetten: Bei Sperrebeginn nicht abgerechnete Wetten bleiben gültig und werden regulär ausgezahlt.
• Kommunikation: Während der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, Boni oder SMS von uns.

Minderjährige schützen wir

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Mindestalter für das Spielen bei Winbet Casino beträgt 18 Jahre, eine Ausnahme gibt es nicht. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: amtlichen Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Konten Minderjähriger werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Prüfung zurückerstattet.

Eltern empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder GamBlock sowie die Kindersicherung der Betriebssysteme. Bewahren Sie Zugangsdaten und Passwörter Ihres Spielerkontos niemals gemeinsam mit Kindern auf.

Anonyme Hilfe von ausserhalb

Beratungsstellen in der Schweiz

Der Schritt, professionelle Hilfe zu suchen, ist ein Zeichen von Stärke. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und professionell, unabhängig von uns.

• SOS Spielsucht: 079 573 67 83, sos-spielsucht.ch (Selbsthilfegruppen und Telefonberatung).
• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, suchtschweiz.ch (Fachinformationen und Online-Beratung).
• Federtafel Beratung Sucht: www.suchtschweiz.ch/beratung (Kantonale Beratungsstellen finden).

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Winbet Casino?

Im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Das Limit greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 24-Stunden- bis 30-Tage-Sperren endet die Sperrung automatisch. Nach 6 Monaten reaktivieren wir das Konto nur auf schriftlichen Antrag mit Prüffrist, dauerhafte Ausschlüsse bleiben endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperrung?

Der Restbetrag wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode zurücküberwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und ausgezahlt.

Wo erreiche ich Support bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, alternativ per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» für prioritäre Bearbeitung.