So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von winbet1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie Ihre Kontodaten und, falls vorhanden, Screenshots bei. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen klären wir bevorzugt per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen von Konto bis Spielschutz

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Nachricht und bearbeiten sie bevorzugt. Sagen Sie im Chat oder Betreff der E-Mail einfach «Spielschutz», dann landen Sie direkt beim zuständigen Team.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
• KYC-Verifikation: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Bitcoin, Mindestbeträge ab 10 CHF Einzahlung bzw. 20 CHF Auszahlung
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback und Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, App-Fragen für Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperre mit Unterstützung von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vorher

Drei Checks, die Zeit sparen

Haben Sie diese Informationen griffbereit, wenn Sie uns schreiben: Benutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie den Betrag in CHF. Damit klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (bis 24 Stunden für E-Wallets, 1 bis 3 Werktage für Karten und Banküberweisung) und Verifikation finden Sie direkt auf der Hilfeseite.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifikation» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Datum sehen Sie unter «Kasse» und dann «Verlauf».

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Winbet Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist in unter 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, rund um die Uhr auch an Feiertagen.

Welche Sprache kann ich im Support verwenden?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Bulgarisch.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt in Ihrem Profil unter «Verifikation» hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, schicken Sie die Dokumente an [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat auf winbet1.ch ist der schnellste Weg zu uns und rund um die Uhr verfügbar.